Phrasy サポート

困ったことや要望は、アプリの マイページの右上の旗(報告) から送ってください。返信があるときは、アプリのマイページの「運営からの返信」に出ます。

アカウントの削除をウェブから依頼する

よくある質問

録音ができません

マイクの許可が必要です。許可していないときは、会話の画面に案内が出ます(「設定を開く」から許可できます)。許可しなくても、会話の画面の「キーボードで答える」で会話を続けられます。

相手の声が出ません

消音スイッチが入っていても鳴るようにしていますが、音量が 0 だと聞こえません。声が用意できなかったときは、代わりに字幕が出ます。同じセリフは、録音ボタンの右の「もう一度聞く」で聞き直せます。

字幕と訳

字幕は既定では出しません(毎回読めるとリスニングの練習にならないため)。聞き取れなかったら、録音ボタンの右の「もう一度聞く」でもう一度聞く → 画面の右下にある「字幕を見る」を押す → 「訳を見る」の順に使えます。マイページ > 会話で、字幕を最初から出すようにもできます。

復習はいつ出ますか

レッスンを終えた翌日以降に、ホームに出ます。当日には出ません。声を出さずに短く復習したいときは、記録タブの「フレーズを復習する」からできます。

アカウントの削除をウェブから依頼する

アプリを開けない場合や、端末を手放した場合は、次の手順でアカウントの削除を依頼できます。アプリを開ける場合は「マイページ > データとプライバシー > アカウントを削除する」から、その場で申請できます。

  1. アカウントに登録したメールアドレス(Apple や Google でサインインした方は、そのアカウントのメールアドレス)から、support@phrasy.net へ、件名を「アカウント削除の依頼」としてメールを送ってください。
  2. 本人であることを確認できる内容(サインインの方法と、登録したメールアドレス)を本文に書いてください。メールアドレスを登録していないゲストのアカウントは、ウェブからは本人を確認できないため、アプリから削除してください。
  3. 本人であることを確認できた後、原則として 2 週間以内に受け付けたことを返信します。削除は、申請から 30 日以内に行います(消えるものと残るものは、プライバシーポリシー第 9 節・第 12 節: https://phrasy.net/privacy)。

データの扱いは、アプリ内の「データとプライバシー」をご覧ください。

運営: Craftbase, LLC

Phrasy Support

If you have any problems or requests, please send them from the flag at the top right of My Page (Report) in the app. When we reply, it shows up under "Replies from the team" on My Page.

Request account deletion on the web

Frequently Asked Questions

I can't record

You need to allow microphone access. If you haven't allowed it, a message appears on the conversation screen (tap “Open settings” to allow it). Even if you don't allow it, you can keep the conversation going with “Answer by typing” on the conversation screen.

I can't hear the other person's voice

The app should play sound even if your mute switch is on, but if your volume is at 0, you won't hear anything. If the voice isn't available, you'll see subtitles instead. You can hear the same line again with “Listen again”, the button to the right of the record button.

Subtitles and translation

Subtitles are off by default (so you can practice listening). If you can't catch something, listen again with “Listen again” to the right of the record button → tap “Show subtitles” at the bottom right of the screen → “Show translation”. You can also set subtitles to show from the start in My Page > Conversation.

When do reviews appear?

Reviews appear on the home screen starting the day after you finish a lesson. They won't show up on the same day. To review quietly without speaking, use “Review phrases” in the Progress tab.

Request account deletion on the web

If you cannot open the app, or you no longer have your device, you can request account deletion with the steps below. If you can open the app, you can request it right away from My Page > Data & Privacy > Delete account.

  1. From the email address registered to your account (if you signed in with Apple or Google, the email address of that account), send an email to support@phrasy.net with the subject "Account deletion request".
  2. In the message, include what lets us confirm it is you (how you signed in, and the registered email address). We cannot confirm the identity of a guest account that has no email address on the web, so please delete such an account from the app.
  3. After we confirm it is you, we will normally reply within 2 weeks to say we have received the request. We delete the data within 30 days of the request (what is deleted and what remains is explained in sections 9 and 12 of the Privacy Policy: https://phrasy.net/privacy).

For how your data is handled, see "Data & Privacy" in the app.

Operator: Craftbase, LLC

Phrasy 지원

불편한 점이나 원하는 게 있으면 앱의 마이페이지 오른쪽 위의 깃발(보고)에서 보내 주세요. 답변이 오면 앱 마이페이지의 '운영팀의 답변'에 표시돼요.

웹에서 계정 삭제 요청하기

자주 묻는 질문

녹음이 안 돼요

마이크 허용이 필요해요. 허용하지 않으면 대화 화면에 안내가 나와요('설정 열기'에서 허용할 수 있어요). 허용하지 않아도 대화 화면의 '키보드로 답하기'로 계속 대화할 수 있어요.

상대 목소리가 안 들려요

무음 스위치를 켜도 소리가 나게 했지만, 볼륨이 0이면 안 들려요. 목소리가 준비 안 됐을 땐 대신 자막이 나와요. 같은 대사는 녹음 버튼 오른쪽의 '다시 듣기'로 다시 들을 수 있어요.

자막과 번역

자막은 기본적으로 나오지 않아요(매번 읽으면 듣기 연습이 안 되니까요). 잘 안 들리면 녹음 버튼 오른쪽의 '다시 듣기'로 다시 듣기 → 화면 오른쪽 아래에 있는 '자막 보기'를 누르기 → '번역 보기' 순서로 사용할 수 있어요. 마이페이지 > 대화에서 자막을 처음부터 나오게 설정할 수도 있어요.

복습은 언제 나와요?

레슨을 끝낸 다음 날부터 홈에 나와요. 당일에는 나오지 않아요. 소리 내지 않고 짧게 복습하고 싶을 때는 기록 탭의 '표현 복습하기'에서 할 수 있어요.

웹에서 계정 삭제 요청하기

앱을 열 수 없거나 단말기를 처분한 경우에는 아래 절차로 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 앱을 열 수 있다면 “마이페이지 > 데이터와 개인정보 > 계정 삭제하기”에서 바로 신청할 수 있습니다.

  1. 계정에 등록한 이메일 주소(Apple 또는 Google로 로그인한 경우에는 해당 계정의 이메일 주소)에서 support@phrasy.net 앞으로, 제목을 “계정 삭제 요청”으로 하여 메일을 보내 주세요.
  2. 본인임을 확인할 수 있는 내용(로그인 방법과 등록한 이메일 주소)을 본문에 적어 주세요. 이메일 주소를 등록하지 않은 게스트 계정은 웹에서 본인을 확인할 수 없으므로 앱에서 삭제해 주세요.
  3. 본인임을 확인한 뒤 원칙적으로 2주 이내에 접수했다고 회신합니다. 삭제는 신청일로부터 30일 이내에 합니다(삭제되는 것과 남는 것은 개인정보 처리방침 제9조·제12조: https://phrasy.net/privacy).

데이터 처리에 대해서는 앱 내 "데이터와 개인정보"를 확인해 주세요.

운영: Craftbase, LLC

Phrasy 支援

如果有任何困擾或需求,請從 App 內的 「我的頁面」右上角的旗子(報告) 發送。有回覆時,會顯示在 App「我的頁面」的「營運團隊的回覆」。

在網頁上申請刪除帳號

常見問題

無法錄音

需要麥克風權限。如果未授權,對話畫面會顯示說明(可以從「開啟設定」授權)。不授權也可以用對話畫面的「用鍵盤回答」繼續對話。

聽不到對方的聲音

即使開啟靜音開關也會播放,但音量設為 0 就聽不到聲音。若聲音無法播放,會改顯示字幕。相同台詞可以用錄音按鈕右邊的「再聽一次」重播。

字幕與翻譯

字幕預設不會顯示(每次都看字幕會影響聽力練習)。如果沒聽清楚,可以依序:用錄音按鈕右邊的「再聽一次」再聽一次 → 點畫面右下方的「顯示字幕」→「顯示翻譯」。在「我的頁面 > 對話」也可以設定一開始就顯示字幕。

複習什麼時候會出現?

完成課程的隔天以後,會出現在首頁,當天不會出現。想不出聲、簡短地複習時,可以從紀錄分頁的「複習片語」進行。

在網頁上申請刪除帳號

若無法開啟 App,或已不再持有裝置,可依下列步驟申請刪除帳號。若可以開啟 App,請直接從「我的頁面 > 資料與隱私 > 刪除帳號」申請。

  1. 請使用帳號所登錄的電子郵件地址(以 Apple 或 Google 登入者,為該帳號的電子郵件地址),寄信至 support@phrasy.net,主旨請寫「刪除帳號申請」。
  2. 請在內文寫明可確認為本人的內容(登入方式與登錄的電子郵件地址)。未登錄電子郵件地址的訪客帳號無法在網頁上確認本人,請從 App 內刪除。
  3. 確認為本人後,原則上於 2 週內回覆已受理。刪除將於申請後 30 日內進行(刪除與保留的內容,請見隱私權政策第 9、12 節:https://phrasy.net/privacy)。

資料的處理方式,請參閱 App 內的「資料與隱私」。